FAQ

Un compte est-il obligatoire pour passer une commande ?
Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Cependant, avoir un compte présente certains avantages :

Processus de paiement rapide
Vous pouvez facilement consulter le statut de votre commande et l'historique de vos commandes
Recevez des mises à jour détaillées sur les nouveaux produits et les offres spéciales


Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » cela vous mènera à une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que se passe-t-il si je saisis une adresse e-mail incorrecte ?
Contactez-nous pour modifier votre adresse e-mail.

Comment modifier ou annuler une commande ?
Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser des commandes ou toute partie de celles-ci à tout moment après réception de votre commande, à notre seule discrétion, même si vous avez reçu une confirmation de commande ou si votre carte de crédit a été acceptée. Si l'achat a déjà été autorisé par votre carte de crédit et que la commande est annulée, vous serez remboursé selon votre mode de paiement d'origine.

Toutes les commandes annulées après avoir été passées entraîneront une pénalité de 0,50 €, quelle que soit la date à laquelle la commande a été passée (même juste une seconde de retard), car la carte de crédit/le processeur du commerçant nous facturera un criminel.

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent être annulées.

Y a-t-il des taux de change ?
Toutes nos transactions sont en euros. Si votre carte de crédit est dans une autre devise, le montant total de la commande sera calculé sur la base du taux de change quotidien utilisé par la société émettrice de votre carte de crédit au moment de la transaction.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et PayPal.

Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lorsque vous utilisez une carte de crédit pour acheter en ligne, toutes vos informations seront saisies sur un site protégé par SSL. Vos informations seront cryptées avec SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte de crédit et votre transaction seront autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne seront pas stockées sur nos serveurs.

Comment configurer mon adresse de livraison ?
Notre site Web et nos services étant basés en français, toutes les informations saisies doivent être en français, y compris la ponctuation.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Veuillez noter que vous ne pourrez pas modifier votre adresse de livraison une fois votre commande traitée ou expédiée. Assurez-vous de mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse personnelle plutôt que votre adresse professionnelle, car nous ne pouvons pas prédire combien de temps votre colis peut attendre à la douane de votre destination.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi le lendemain, car nous fournissons généralement les informations de suivi dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les autorités douanières de votre pays.

Comment suivre ma commande ?
Nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous recevrez généralement un numéro de suivi le lendemain de l'expédition de l'article.

Vous pouvez suivre votre commande ici.

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels sur une même commande ?
Les codes promotionnels et les remises ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d’autres promotions et remises, sauf indication contraire.

Que faire s'il manque un produit dans ma commande ?
S'il manque encore des produits, veuillez nous contacter immédiatement. Photos et vidéos ci-jointes.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la date de commande et expédiées le lendemain de la date de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Si vous ne recevez pas de confirmation de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant le paiement, veuillez nous contacter.

Dois-je payer des droits et taxes ?
Les prix indiqués sur notre site Internet sont en euros et hors droits et taxes, ce qui signifie que des droits et taxes peuvent être exigibles à la livraison de votre commande.
Lorsque votre commande atteint sa destination finale, les autorités douanières locales peuvent facturer des taxes d'importation, des droits et d'autres frais de douane connexes.

Ces frais et taxes sont à votre charge et nous déclinons toute responsabilité. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les autorités douanières de votre pays. Pour plus d'informations sur les taxes, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment puis-je retourner un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez le retourner, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe du service client examinera votre demande de retour et vous fournira des instructions supplémentaires une fois votre retour approuvé.

La liste des produits finaux à vendre est incluse dans notre politique de retour. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et l'emballage doit être intact.

Que faire si je reçois un produit défectueux/endommagé ?
Si vous recevez un produit incorrect, manquant ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du produit et toutes les informations de référence pertinentes lorsque vous recevez votre colis. Nous traiterons le problème dans les plus brefs délais.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Le processus de retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du retour. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois le processus de retour terminé.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, votre remboursement sera effectué dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour ou la demande d'annulation. Si vous avez des questions sur la date à laquelle vous recevrez votre remboursement, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit.

Si vous ne recevez pas votre remboursement, suivez ces instructions : Contactez votre banque/société de carte de crédit. L'affichage de votre remboursement peut prendre un certain temps.